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云南包掌柜谈包装-一场因包装盒引起的纠纷,值得注意!

作者: 昆明包装厂-小雅 编辑: 昆明包装厂 来源: www.bzg520.com 发布日期: 2018.11.13
信息摘要:
在生活中,你遇到过这样的事情吗?买家电发现有质量问题,因为包装盒已经拆封丢掉了,卖家要求交200元的包装费才能同意退货?下面这位张先生就遇到…

在生活中,你遇到过这样的事情吗?买家电发现有质量问题,因为包装盒已经拆封丢掉了,卖家要求交200元的包装费才能同意退货?下面这位张先生就遇到了这样的情况。

云南包掌柜小编提醒各位朋友在购买电器类产品之后,尽量将包装盒保留至15天以上,以防发生不必要的纠纷。

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今年8月中旬,家住云南丽江的张先生在某某商场买了一台冰箱,商场工作人员将冰箱送到他家安装后,张先生发现冰箱的钢板间隙变形,即联系商家,要求安排工作人员上门维修,商场出具了故障鉴定单。9月初,张先生找到商家要求退货,商家按“三包”规定同意退货,但商家却告诉张先生因为没了冰箱的外包装盒,张先生与商家起了纠纷。双方协商未果,张先生遂投诉至县消委会。

经县消委会调查,张先生在8月中旬购买冰箱之后,嫌外包装放在家里占地方,便将外包装处理掉,商家因此在退货时要求其另交200元的包装费。“一台冰箱才2000多元,包装费要200元。”张先生对此表示不能接受。经过县消委会调解,最终张先生支付了100元的包装费,商家也承诺为张先生退货。

据了解,在电器售后服务一栏中,虽然有商家标示了退换货的详细流程,但很少有商家特意标注“需要把电器包装箱保留”等字眼,甚至有商家对退换货事宜只字不提。而不少消费者习惯性地将家电包装盒当成废品处理掉,当发现电器有故障时要求退换货,商家往往会以“没有包装盒”为由,拒绝退货换货,或收取较大数额的补偿费用。

有的消费者因为没包装盒而干脆放弃了退换货的要求,实际上,国家“三包”政策规定:“有质量问题的家电,7天内退货,15天内换货”,但没有明确说到包装问题,例如包装损坏应该怎么赔偿、无包装是否退换等。

云南包掌柜致力于给每个客户完善的工艺,为每位客户提供好的服务,做到出货更快,价格更低,品质更好。好的包装意味着高的品质,云南包掌柜专注为每位客户量身定制,设计出符合公司形象的产品,精心锻造品质,专为企业塑造提升形象。咨询热线:0871-67365776

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